Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour le retourner. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non lavé ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du formulaire de retour, qui est joint à votre commande. Vous ne l’avez pas ? Aucun problème, téléchargez‑le simplement ici.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse info@petitfilippe.nl.

Attention : Petit Filippe ne peut être tenu responsable de la perte ou de l’endommagement du ou des articles retournés. Veuillez conserver la preuve d’envoi (code de suivi) jusqu’à ce que nous ayons confirmé que votre remboursement a été traité.

Remboursements

Nous visons à traiter votre retour et à effectuer le remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, vous recevrez automatiquement une confirmation et serez remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez garder à l’esprit que votre banque ou société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et comptabiliser le remboursement. Cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables.

Échanges

Nous n’échangeons pas les produits pour une autre taille/couleur ou un autre article. Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et, entre‑temps, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement (dans un délai d’une semaine) si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Défauts non couverts par la garantie :

• Usure normale des vêtements ou du sac.
• Boulochage des vêtements.
• Défauts causés par le lavage ou le séchage.
• Usure des maillots de bain.
• Défauts causés par des influences extérieures, telles que la friction, des objets tranchants ou des produits chimiques.

Avertissement concernant les couleurs

En raison des différences entre les appareils utilisés pour consulter nos produits, tels que les écrans de téléphones mobiles, les tablettes et les ordinateurs de bureau, les couleurs affichées peuvent différer de celles du produit que vous recevez. La reproduction des couleurs sur les images visualisées sur différents appareils peut ne pas être précise ou exacte. Il n’est donc pas possible de garantir que la couleur des vêtements que vous recevez correspondra exactement à celle du produit que vous avez vu en ligne.

Exceptions / articles non retournables

Les boîtes cadeaux et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Quelle est la politique de retour pour les cadeaux offerts ?

Tout cadeau gratuit reçu dans le cadre d’une promotion ne peut pas être retourné contre un remboursement en espèces ou un bon cadeau. Un seul cadeau gratuit est autorisé par client pendant la période promotionnelle. Les promotions de cadeaux gratuits sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un cadeau gratuit était inclus dans votre commande initiale et que vous choisissez de retourner une partie ou la totalité de la commande, de sorte que le montant passe en dessous du seuil donnant droit au cadeau gratuit, vous devrez retourner le cadeau gratuit avec les autres articles. Si le cadeau gratuit n’est pas retourné, la valeur de vente au détail totale du cadeau sera déduite de votre remboursement.