Frequently Asked Questions

Si vous souhaitez obtenir une facture de votre commande, écrivez-nous ici et nous serons heureux de vous aider.

Nous vous enverrons votre commande dans son intégralité une fois que votre article en précommande sera arrivé.

Pour les achats en dehors de l'UE, vous devrez peut-être payer des droits de douane/TVA et/ou des frais de douane sur vos commandes.

Coton bio ou herbe à éléphant ? Toutes les informations sur la composition de votre article se trouvent dans les spécifications de votre produit en ligne.

Nos instructions pour prendre soin de vos vêtements (ou autres produits lavables) se trouvent dans les spécifications de votre article en ligne.

Important : Nous recommandons d’utiliser un sac à linge pour tous les vêtements de bébé (en particulier les tricots et les articles à pompons !) et une lessive liquide pour les articles colorés !

99 % des emballages de nos articles sont fabriqués à partir de matériaux naturels, recyclés ou biodégradables (qui se décomposent en composants naturels présents dans la nature).

Nos maillots de bain sont testés selon la norme AUS/NZ 4399:2017.

C’est frustrant : le produit ou la taille que vous souhaitez acheter n’est pas en stock. Que faire ?
Tout d’abord, activez les notifications : vous recevrez un e-mail dès que l’article sera de nouveau disponible.

Si vous vous demandez quand certains de nos articles seront réapprovisionnés, veuillez consulter la liste ci-dessous.
(Les dates de réassort sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées à tout moment).
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de précommandes.

Dates de réassort estimées :

• Ponchos – Semaine 42
  Maille – Semaine 43
  Nouvelles doudounes – Semaines 42/43

Notre politique de retour peut être trouvée ici.

Une fois le(s) produit(s) retourné(s) reçu(s) à notre entrepôt (après inspection), notre équipe traitera votre retour. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour ici.

Si vous retournez un article d'une commande incluant un Cadeau avec Achat (CGA) et que la valeur de la commande redevient inférieure au montant admissible après le retour, le CGA utilisé devra également être retourné. À défaut de retour, des frais seront facturés, calculés sur la valeur marchande du CGA.

Nous expédions dans le monde entier, donc oui, dans votre pays également !

Nous expédions toutes les commandes sous 1 à 2 jours, du lundi au vendredi. Les commandes passées avant 15h00 (heure de Paris) seront expédiées le jour même (ouvrable).

La livraison des berceaux en rotin peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.

Nous livrons dans le monde entier. Les délais de livraison dépendent du pays de destination de la commande.

Veuillez noter que ces informations sont données à titre indicatif et basées sur les informations du transporteur. Nous ne pouvons garantir aucun délai de livraison sur cette base.

Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt logistique situé aux Pays-Bas.

Pays de l'UE :

Pays-Bas et Belgique : entre 1 et 2 jours ouvrés (PostNL).

France : 3 à 5 jours ouvrés (DPD).

Allemagne : 3 à 5 jours ouvrés (PostNL).

Grèce, Italie, Irlande, Malte, Roumanie et Espagne (y compris les îles Canaries) : 3 à 5 jours ouvrés (Fedex Express Delivery).*

Autres pays de l'UE (y compris la Suisse) : 3 à 8 jours ouvrés (PostNL).

Reste du monde :

Andorre, Bahreïn, Canada, Chili, Chypre, Hong Kong, Israël, Japon, Jersey, Jordanie, Koweït, Malaisie, Oman, Palestine, Philippines, Qatar, Arabie saoudite, Singapour, Corée du Sud, Taïwan, Royaume-Uni et États-Unis : 3 à 5 jours ouvrés (livraison Fedex Express). *

Autres pays du monde : entre 12 et 15 jours ouvrés (PostNL).

À l'exception des colis volumineux tels que les berceaux, les nids et les paniers, ils seront expédiés par courrier standard, avec un délai de livraison de 7 à 20 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre colis peut être retardé en raison de circonstances imprévues ou de retards douaniers. Veuillez consulter régulièrement les informations de suivi.

Petit Filippe décline toute responsabilité en cas de livraison de colis affectée par une adresse invalide ou obsolète fournie par le client, des événements naturels, des retards ou des grèves des transports aériens et terrestres ou des douanes.

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires pour suivre votre livraison.

Pour les commandes aux Pays-Bas : les petits articles tels que les attache-tétines ou les bonnets seront envoyés dans une enveloppe sans suivi.

Votre colis est probablement en attente de dédouanement à la frontière de votre pays. Parfois, si les douanes sont surchargées, le dédouanement est retardé et les colis sont mis en file d'attente. Cela peut prendre jusqu'à deux semaines. Une fois votre envoi dédouané, il sera à nouveau scanné.

N'oubliez pas que les douanes échappent au contrôle des coursiers et que nous n'avons aucun moyen d'accélérer le processus !

Les coursiers effectueront deux tentatives de livraison à l'adresse indiquée, après quoi votre commande nous sera retournée. Dans ce dernier cas, Petit Filippe se réserve le droit de percevoir ou de retenir toute somme due en réparation du préjudice subi du fait de l'impossibilité de livrer la marchandise.

Nous vous enverrons votre commande dans son intégralité une fois que votre article en précommande sera arrivé.

Veuillez noter que des droits d'importation et de TVA peuvent s'appliquer pour les livraisons hors UE et ne sont pas inclus dans le total de votre commande. Petit Filippe décline toute responsabilité concernant les droits d'importation et les frais de douane. Nous ne réexpédierons ni ne rembourserons les commandes, y compris les frais de port, en cas de refus ou de retour.